Generalidad
En INGENOVA CONSULTORES S.A.S., nos comprometemos con la “Ingeniería aplicada al éxito”. Debido a la naturaleza técnica de nuestros servicios y productos digitales, nuestra política se rige bajo los siguientes lineamientos:
1. Vigencia
Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para los artículos físicos (si aplica) o productos entregables:
- El artículo debe estar sin utilizar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Debe conservar su embalaje original.
- Productos exentos: No se aceptan devoluciones de servicios ya ejecutados, informes técnicos personalizados, o suscripciones a bases de datos de uso inmediato.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Productos de software descargables o plantillas de ingeniería.
- Cursos o capacitaciones virtuales que ya hayan sido visualizados en más de un 20%.
3. Procedimiento de Reembolso
Para completar su solicitud, requerimos el recibo o prueba de compra enviado a su correo tras la transacción.
- Inspección: Una vez recibida su solicitud o el producto devuelto, realizaremos un peritaje técnico. Le notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Procesamiento: Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
4. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (el proceso puede tardar).
- Contacte a su banco para verificar tiempos de procesamiento. Si tras estos pasos no tiene respuesta, escríbanos a: info@ingenovaconsultores.com.
5. Servicios en Oferta
Solo se podrán reembolsar los servicios o productos adquiridos a precio regular. Los artículos en promoción o con descuentos especiales de lanzamiento no son sujetos de reembolso.
6. Cambios y Soporte Técnico
Solo reemplazamos productos (digitales o físicos) si están defectuosos o presentan errores de acceso. Si necesita realizar un cambio por el mismo servicio, envíenos un correo a info@ingenovaconsultores.com.
7. Envíos y Logística
Para devoluciones físicas, deberá enviar el producto a nuestra sede registrada en Medellín.
- Costos: Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
- Seguridad: Para productos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto si no se utiliza un medio certificado.
¿Necesita ayuda adicional?
Para dudas relacionadas con consultorías, entregables de ingeniería o soporte en la tienda, nuestro equipo técnico está listo para atenderlo en:
Correo: info@ingenovaconsultores.com